“蒋医生您好，今天已经收到10支胰岛素了，真是万分(fēn)感謝(xiè)......”近日，复旦大學(xué)附属金山(shān)医院门诊办公室主任蒋志(zhì)宇收到了一位居民(mín)发来的感謝(xiè)短信。
原来，该居民(mín)由于封控无法出门，身患糖尿病亟需胰岛素的母亲又(yòu)与自己不住一起，情急之下便拨通了居委会提供的金山(shān)医院就医保障热線(xiàn)電(diàn)话。
得知情况后，蒋志(zhì)宇第一时间联系了医院药房，确定是否有(yǒu)该居民(mín)所需药品，而后耐心告知其可(kě)通过居委会或社區(qū)医生联系对接，由志(zhì)愿者来医院进行代配药。
由于疫情防控的需要，负责代配药的志(zhì)愿者需要提供48小(xiǎo)时核酸检测报告及当日抗原检测结果，但该志(zhì)愿者来到医院后才发现自己的检测报告已过期，按规定不能(néng)到门诊代配药。
考虑到志(zhì)愿者从朱泾镇过来并不方便，病人用(yòng)药又(yòu)比较着急，蒋志(zhì)宇就让志(zhì)愿者先等在门外，同时立刻安排工作人员交接，替志(zhì)愿者完成了院内代配药的操作。
自3月28日启动新(xīn)一轮核酸筛查以来，金山(shān)医院门诊办公室主任蒋志(zhì)宇和急危重病中心副主任张峰的手机号码以及门诊的座机号码就被公布了出来，作為(wèi)指定的专人专線(xiàn)负责接听的就医保障热線(xiàn)電(diàn)话（包括门诊就医咨询、急诊就医咨询和门诊预检台咨询等)，全天候在線(xiàn)為(wèi)居民(mín)服務(wù)，為(wèi)居民(mín)“解疑答(dá)惑”。
一天凌晨，张峰被一阵急促的铃声惊醒，一位妈妈带着哭腔的声音传来：“我家孩子肚子现在非常痛，我该怎么办？”“孩子是左腹痛还是右腹痛？是怎么样的疼痛？”“左侧腹痛，一阵一阵的痛，肚子有(yǒu)点涨”……在排除了急性阑尾炎、输尿管结石等紧急情况后，张峰初步判断可(kě)能(néng)為(wèi)肠痉挛。他(tā)告诉家長(cháng)先不要着急，建议先為(wèi)孩子进行腹部按摩，观察观察再考虑就医。半个小(xiǎo)时左右，孩子的家長(cháng)给张峰打来了感謝(xiè)電(diàn)话，孩子已经好多(duō)了，没什么问题了。
据了解，只3月28日一天，医院相关咨询電(diàn)话日间接听总数就达到325人次，平均1.5分(fēn)钟左右就要接听一位居民(mín)的咨询。
由于怕错过咨询電(diàn)话，耽误患者就医，刚开始的时候，蒋志(zhì)宇和张峰一直睡不着觉，精神高度紧张。“特殊时期，觉是肯定是睡不好的。虽然很(hěn)累，但能(néng)通过電(diàn)话帮助居民(mín)们解决问题，很(hěn)值得，很(hěn)有(yǒu)意义。”
据介绍，来電(diàn)的问题主要涉及门诊科(kē)室开诊情况、代配药流程、医院药品配备情况和肿瘤患者、血透患者、妇科(kē)、产科(kē)、急诊患者就医咨询，以及封控區(qū)和管控區(qū)域就医的相关流程咨询等，接線(xiàn)人员将一一為(wèi)居民(mín)解答(dá)、指导。
除了電(diàn)话热線(xiàn)直接提供咨询外，金山(shān)區(qū)封控區(qū)代配药工作群也是此段时间保障居民(mín)用(yòng)药需求的“关键枢纽”。在區(qū)卫健委的牵头下，全區(qū)各家社區(qū)卫生服務(wù)中心搜集全區(qū)各村居的配药需求，通过对接单发给金山(shān)医院的相关负责工作人员。
金山(shān)医院门诊办公室工作人员许萍就是群里的主要对接人之一。每天接到各社區(qū)卫生服務(wù)中心的汇总单后，许萍和同事们首先要确定医院是否有(yǒu)相应的药物(wù)，然后进行分(fēn)类整理(lǐ)，帮志(zhì)愿者选择好最合适的配药安排。
许萍表示，不光是封控區(qū)，管控區(qū)和防范區(qū)的代配药工作也是同时开展的，每天的量都很(hěn)大。而且，有(yǒu)的老人可(kě)能(néng)需要配许多(duō)种不同疾病的药品，涉及到多(duō)个科(kē)室，如果志(zhì)愿者一个个跑的话太耽误时间，这个时候就会安排他(tā)们去全科(kē)医學(xué)科(kē)，在最短的时间里配齐药物(wù)。
还有(yǒu)一些突发情况都需要个性化处理(lǐ)，比如前几天一位居民(mín)需要的营养鼻饲液没有(yǒu)了，但当天营养科(kē)并不开设门诊，工作人员就帮其找到营养室的张洁主任特事特办的帮其开一个营养科(kē)的号，解决病人的实际需求；另一位居民(mín)是泌尿外科(kē)肿瘤患者需要配相关药物(wù)，但当天泌尿外科(kē)并不开设门诊，工作人员就帮其找到肿瘤科(kē)王抒医生帮忙解决。
据统计，3月28日至4月11日期间，复旦大學(xué)附属金山(shān)医院累计完成代配药5061人次，最多(duō)的一天达到近900人次。
蒋志(zhì)宇和居民(mín)沟通的短信最后这样写道“不用(yòng)客气，非常时期，大家齐心协力，共克时艰，共同期待春暖花(huā)开！”“嗯嗯，一切都会好起来的。是你们的前方守护，才让我们普通的市民(mín)能(néng)够安全，安心。感恩感謝(xiè)。”相信，这也是疫情当下，无论前方、后方，我们所有(yǒu)人的共同心声。
（本文(wén)内容摘自：i金山(shān)）